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Personnaliser le parcours des patients
26.6.2017
La personnalisation s’impose au cœur de la relation de service. Besoin immédiat d’informations sur votre voyage en train : retard prévu, services à bord, placement du siège ? Les portails Internet y donnent accès à domicile. Fatigué d’atterrir dans des chambres qui ne vous ressemblent pas ? Un groupe hôtelier propose de vivre une expérience à votre image, qu’il s’agisse du choix du mobilier, de la décoration ou des services associés. Vous souhaitez des spécificités sur votre ordinateur, un séjour ou une chemise taillés « sur mesure » ? Tout se « customise ». Quid du parcours des patients ? Etienne Minvielle EA 7348 MOS, EHESP. Mathias Waelli EA 7348 MOS, EHESP
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Sommaire du numéro
- > N° 576 mai-juin 2017 - Revue complète
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