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Améliorer le fonctionnement des urgences

20.10.2017
Améliorer l’efficacité des services d’urgence est une préoccupation partagée dans l’ensemble des systèmes de santé avancés. Pour autant, la connaissance du type de stratégie opérante demeure lacunaire et insuffisamment documentée, malgré un très grand nombre d’initiatives. Pourquoi certains hôpitaux réussissent-ils mieux que d’autres ? Une recherche originale mêlant données quantitatives et approches qualitative, conduite sur des hôpitaux américains, apporte des éléments de réponse. Sa principale conclusion est que le succès ou l’échec, en la matière, repose sur la présence ou l’absence de caractéristiques organisationnelles, bien plus que dans l’adoption de tel outil ou pratique. Incidemment, cet article illustre une méthode fréquente en recherche qualitative : la théorie ancrée (grounded theory). Antoine Malone Directeur de projet chargé de la prospective, animation des milieux académiques, think tank et équipe de recherche en gestion.

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