Le numérique en santé peut-il devenir un bien commun et nous aider à faire génération ?

Aujourd’hui en France, près de 90 % des citoyens ont recours à un service numérique en santé ¹ La seule prise de rendez-vous en ligne concerne près de huit Français sur dix, ce qui témoigne d’une transformation de nos parcours de soin au quotidien. Une certaine maturité numérique des acteurs semble acquise (selon France Assos Santé, 88 % des patients sont adeptes des services numériques dans le cadre de leur parcours santé ²). La tendance se confirme avec le déploiement de nouvelles applications par l’Assurance Maladie : carte Vitale dématérialisée, ordonnances numériques…, au point que des millions d’actes seront prochainement totalement au format numérique.

Mais si la navigation dans l’organisation des soins semble plus fluide, les patients n’ont pas toujours le sentiment d’être mieux accompagnés : rechercher un médecin en ligne est devenu banal. Trouver un créneau disponible, beaucoup moins. Si derrière notre écran le numérique améliore l’accès sans produire le même sentiment d’accompagnement, il se crée une tension : celle d’un outil commun mais inégalement vécu.