Qualité et usagers

La qualité1, c’est avant tout la satisfaction de l’usager (le patient/résident et son entourage) au regard de ses attentes à chaque étape de son parcours. Au-delà de sa dimension réglementaire imposée, la certification constitue un levier d’amélioration continu, porteur de sens pour les professionnels de santé.

La préparation de la certification 2023 du CHU de Nîmes par la Haute Autorité de santé a été menée dans le cadre de son projet d’établissement Qualité gestion des risques 2022-2027. Cette démarche a nécessité une mobilisation collective tout au long de l’année 2022. Le bilan très positif conforte la stratégie de qualité et de gestion des risques de l’établissement, qui poursuit sa mise en oeuvre au sein des services.

Une demande de certification commune de la Haute Autorité de santé (HAS) a été faite par les centres hospitaliers de Saint-Lô et Coutance, en raison de nombreux points communs. Si cette approche soulève certaines difficultés, notamment au niveau de l’atteinte des objectifs fixés par la HAS et de la gestion logistique, elle présente aussi de nombreux avantages, dont le renforcement de la gouvernance qualité et gestion des risques territoriale des deux établissements.

Dans le cadre de la nouvelle réforme des évaluations externes des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), le centre hospitalier d’Uzès a mené entre le 2 et 12 mai 2023 cinq évaluations d’Ehpad. Entre contrainte de temps et exigences de qualité, l’ensemble des professionnels se sont mobilisés pour relever le défi.

L’institut Chanteloup mène depuis 2007 une politique d’amélioration continue de la qualité. Suivant la nouvelle procédure d’évaluation nationale construite par la Haute Autorité de santé (HAS), et commune à tous les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), son service qualité a réalisé en 2023 une autoévaluation, recommandée mais non obligatoire, en respectant le nouveau référentiel.